TDC 关闭

朗丽兹酒店:VUCA+时代,创造非凡“智”服务体验 ?开启美好旅程

云迹科技 2022-05-12 11:30:53

云迹科技2022智慧酒店服务节。

近日,云迹科技【2022智慧酒店服务节】火热进行中。

五一期间,在朗丽兹酒店旗下酒店小伙伴们的热情打卡中,服务节系列之《机器人联名快闪》活动迎来了小高峰。

朗丽兹酒店北京牡丹宾馆店、朗丽兹酒店北京国家会议中心鸟巢店、朗丽兹酒店中关村壹号永丰南地铁站店、朗丽兹酒店北京北工大西门地铁站店、朗丽兹酒店北京小米科技园清河站店、朗丽兹酒店成都世纪城会展中心店纷纷晒出机器人节日限定快闪屏保。


“比耶~”“笔芯~”“点赞~”“爱心发射~”

一个个有趣、好玩、充满感染力的定格,与当下普遍信心不足的酒店大环境形成了强烈反差,彰显了朗丽兹酒店活力四射、朝气蓬勃的品牌基因和品牌势能。

国际社会的风云变化、疫情的反复,VUCA+(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)时代,酒店品牌后起新秀——朗丽兹酒店逆势成为行业黑马,市场成绩亮眼。

朗丽兹酒店不仅蝉联“MBI华北品牌指数排行榜”榜首席位,并接连斩获“ 2020-2021年文旅住宿业杰出宾客体验酒店品牌”、 “2021年度创新生活方式酒店品牌”等行业重量级奖项。

亮眼的成绩,得益于朗丽兹酒店品牌自创立以来,存在骨子的里“智”DNA。

“非凡”朗丽兹  

让酒店运营多一些匠心

朗丽兹酒店作为宏昆酒店集团旗下中高端连锁品牌,成立于2020年,依托宏昆酒店集团29年成熟的文化、资本、管理经验,通过AI、服务机器人等数智化产品,以“标准+个性”的精细化管理运营模式,重新定义中高端酒店连锁经营品质,让“服务”有的放矢。

作为朗丽兹酒店标配的智能小助手,云迹科技酒店服务机器人“小宏牛”与朗丽兹各部门分工配合,重复、繁琐的跑腿送物工作交给机器人,工作人员专注做温情的待客服务。

“来有迎声,去有送声,问有答声,遇有问声”

朗丽兹酒店精细化服务,有了“小宏牛”协助,更多客人享受到美好/及时/超乎预期的旅程。

01朗丽兹酒店北京牡丹宾馆

作为冬奥会保障酒店, 酒店迎来了指定单位的司机师傅们陆续入住。闭环满房考验着酒店的运营管理能力,每日需要进行3-5场调度/演练会,对工作人员是一场考验。 

机器人“小宏牛”作为一名“员工”,与前厅、客房、餐饮三个小组进行配合。

分担前厅部信息传达的工作;客房部“送水、送客需品”的跑腿工作; 特殊指定餐饮,由机器人安排送达。

保障了冬奥接待工作的顺利进行。

02朗丽兹酒店北京国家会议中心鸟巢店

在冬奥会期间,我们酒店迎来了一批特殊的客人——冬奥特勤局。为了更好的做好后勤保障工作,我们餐饮口味多样性和主动服务上下功夫。通过与机器人的配合,向冬奥保障团队致敬,传递酒店的关怀。

我们为早上临时执行任务,无法到餐厅用餐的客人,提前准备好中式面点、水煮蛋、牛奶等健康早餐,使用机器人送达;

为客人洗熨好的衣物、洗好的袜子,安排“小宏牛”送至房间,并且还会为“小宏牛”配置专属语音:亲爱的冬奥执勤人员,您辛苦啦!

暖心、及时、便捷的服务,深深打动了奋战一线的铁血男儿。

03朗丽兹酒店中关村壹号永丰南地铁站店

酒店平日里,接待差旅住客比较多,我们会在客人入住后,安排“小宏牛”为客人送去欢迎水果、充电线及周边小贴士;

“小宏牛”还会为赶早机的客人,提前送去“路早”;

洗衣房将客人洗好的衣服熨烫之后,也会由“小宏牛”送至房间。

“小宏牛”已经是客人的好朋友了。

04朗丽兹酒店北京北工大西门地铁站店

半个月前,酒店接待了一行来北京做手术的客人。身体上抱恙,更需要精神上的鼓励。

了解到客人的情况,我们安排机器人每日为客人送上鲜花和水果,并让机器人传递酒店问候:

“ 亲爱的客人,小宏牛为您准备了鲜花和水果,愿您早日康复!悄悄告诉您,微笑是治愈身体的良药,要保持开心呀”。

问候的力量,给了客人极大的信心和力量。

05朗丽兹酒店北京小米科技园清河站店

酒店经常会有很多客人点外卖,为了方便外卖人员能够准确及时地将客人的外卖送达,我们特意在机器人上为外卖骑手们张贴了如何将外卖用“小宏牛”送达客人客房的的整体操作流程,

这样,无论前台服务人员是否忙碌,都不会耽误外卖人员自主送餐到客房,让客人能准时吃上饭。

对于不会操作“小宏牛”的外卖骑手,我们根据需要进行现场教学,手把手示范如何使用。

现在,很多外卖骑手对于“小宏牛”的主动操作娴熟度已经不亚于我们了,他们对“小宏牛”也表示了肯定和感谢,“小宏牛”不仅给他们带来了便利,也提升了我们的服务质量。

06朗丽兹酒店成都世纪城会展中心店

作为旅游城市,交通位置优越的酒店,常常接待很多亲子客人。

有位家长带着孩子来入住,本想先看一下房间,结果孩子看到了正在工作的“小宏牛”非常喜欢,就直接选择了我们门店。

在刚过去的五一假期,“小宏牛”为酒店防疫安全做出了突出贡献,为宾客的便利入住与安全防护再添安心。

朗丽兹酒店×云迹科技 

美好不止相伴始终,更有余韵温馨

聚焦Y、Z世代“新精致主义”消费群体的朗丽兹酒店,携手云迹科技将科技与生活方式价值关怀紧密结合。

朗丽兹酒店将精细化的服务融入人机协作的“智”服务流程中,让宾客在“一步一景一格调”的自在、惬意的空间中,感受被悉心关注、被理解、被尊重、被认真宠爱的美好。

朗丽兹式“智”服务体验,让宾客的居停体验,温情、及时、余韵温馨。

关于云迹科技2022智慧酒店服务节

5月1日-10月31日,云迹科技发起首届“智慧酒店服务节”活动,主题聚焦“释放酒店智服务   宾客惊喜享不停”。

2022智慧酒店服务节贯穿旅游业四大黄金假期,以服务机器人为载体,通过多形式的互动活动,激活酒店住中“智服务”势能,为酒店高熟练/专业化智服务队伍赋能,助力酒店新营销,为宾客营造及时/便捷/惊喜的入住体验。

? 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
扫码添加学委

想获取更多内容或线索?

扫码添加学委,帮你支招!

微信
微博
QQ
微信扫码分享
打开微信扫一扫

微信扫码参与话题讨论